Envíos y Devoluciones

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1. Cobertura y tiempos de envío

• Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas.
• El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles en ciudades principales y de 5 a 8 días hábiles en otras poblaciones, contados desde la confirmación del pago.
• Recibirás el número de guía por correo para hacer seguimiento a tu pedido.

2. Costos de envío

• Envío gratuito a toda Colombia, sin monto mínimo de compra.
• Aplica para todas las ciudades y municipios con cobertura de nuestras transportadoras.

3. Derecho de retracto

Puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega (Ley 1480 de 2011), siempre que el producto esté sin usar, en perfecto estado y con su empaque original. El costo del transporte de devolución corre por tu cuenta y el reembolso se hará al mismo medio de pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

4. Cambios

Aceptamos cambios por talla, color o referencia dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad. El producto debe estar sin uso y con su empaque original. Por razones de higiene, los productos de cuidado personal, maquillaje y perfumería abiertos o sin sellos no tienen cambio, salvo por defectos de fábrica.

5. Producto averiado o incorrecto

Si tu pedido llega averiado, incompleto o no corresponde a lo comprado, escríbenos dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega a valenlarae.01@gmail.com adjuntando fotos y tu número de pedido. Asumiremos el costo del transporte y gestionaremos la reposición o el reembolso completo.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a valenlarae.01@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmaremos el procedimiento y la dirección de envío en máximo 2 días hábiles.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio o reembolso.

Para más información revisa nuestros Términos y Condiciones.