Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a las consultas más comunes sobre nuestros productos, envíos y políticas. Si necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de Concierge está a tu disposición.
Pedidos y Envíos
Entre 2 y 5 días hábiles en ciudades principales y de 5 a 8 días hábiles en otras poblaciones, contados desde la confirmación del pago.
Al despachar tu pedido te enviamos por correo el número de guía de la transportadora para que sigas tu paquete en tiempo real.
El envío es gratuito en pedidos superiores a $200.000 COP. Para pedidos menores, el costo se calcula en el checkout según tu ciudad.
Productos y Pagos
Absolutamente. Cada pieza de nuestra curaduría proviene de marcas y artesanos verificados, y pasa por un control de calidad antes de ser enviada.
Transferencia bancaria y pago contra entrega. Muy pronto también tarjetas y PSE a través de pasarela certificada.
Sí. Los pagos se procesan por canales seguros y nunca almacenamos datos completos de tarjetas. Tus datos personales se tratan según nuestra Política de Privacidad.
Sí, en las ciudades con cobertura. Selecciona “Pago Contra Entrega” en el checkout y paga en efectivo al recibir tu pedido.
Devoluciones y Cambios
Tienes derecho de retracto durante los 5 días hábiles siguientes a la entrega (Ley 1480 de 2011), con el producto sin uso y en su empaque original.
Sí, aceptamos cambios dentro de los 30 días siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad. Escríbenos con tu número de pedido y lo gestionamos.
¿No encontraste lo que buscabas?
Nuestro servicio de Concierge estará encantado de atenderte de manera personalizada.